• «Моего города нет в списках»
• «Не получается ввести код регистрации»
• «Почему у меня сбрасывается пароль?»

• Звонок по телефону 8 800 200 33 88.
• По электронной почте.
• В моментальном он-лайн чате.
• На форуме.

Как зарегистрироваться на сайте Клуба для мам Nutrilon^®?

Для регистрации на сайте Клуба для мам Nutrilon^® необходимо пройти на страницу регистрации по ссылке http://www.nutrilon.ru/Pages/Register.aspx. Анкета на данной странице содержит в себе обязательные и необязательные поля для заполнения.

Заполнив обязательные поля и, по желанию, необязательные, необходимо нажать кнопку «Зарегистрироваться».

• Если анкета заполнена правильно, Вы увидите страницу с уведомлением о том, что на указанный Вами адрес электронной почты направлено письмо о подтверждении регистрации.
• Если анкета заполнена неправильно, Вы снова увидите анкету регистрации, где около неверно заполненных полей будет указана причина ошибки, а пароль сброшен. Вам необходимо ввести информацию заново, повторить двукратный ввод пароля и снова нажать кнопку «Зарегистрироваться».

Обязательные поля анкеты регистрации: минимум информации о Вас

Обязательные для заполнения поля – это минимальные данные о Вас, чтобы Вы могли стать участницей Клуба Nutrilon^®. К обязательным полям относятся:

• Логин (e-mail)
• Имя на форуме
• Пароль
• Подтверждение пароля
• Имя
• Фамилия
• Мама / папа
• Блоки вопросов «Ждете ребенка?» Или «Уже есть ребенок?».
• Откуда Вы узнали о Клубе Nutrilon^®?
• Пункт «Я подтверждаю свое согласие с политикой конфиденциальности и правилами Клуба»

Все остальные поля анкеты регистрации не являются обязательными для заполнения.
Зачем заполнять почтовый адрес и телефон? Читайте следующий пункт!

Необязательные поля анкеты регистрации – дополнительные преимущества!

• Если Вы хотите получить подарок за регистрацию, Вы должны дополнительно заполнить блок вопросов «Я согласна получать подарки, информационные и образовательные материалы по Почте» и сообщить нам свой адрес проживания.

  В противном случае, мы не сможем переслать Вам подарок Почтой России.

  В дальнейшем Вы сможете получать образцы продукта Nutrilon^®, образовательные брошюры и уведомления о скидках и акциях торговой марки Nutrilon^®.

  ВАЖНО! Если вы сменили почтовый адрес в своем Профиле через некоторое время после регистрации, обязательно уведомите нас об изменениях по адресу vopros@nutrilon.ru. Бывает так, что Вы меняете почтовый адрес после того, как мы фактически уже отправили вам подарок по старому адресу.

• Если Вы хотите получать SMS-сообщения с рекомендациями экспертов Клуба, а также получать уведомления об отправлении Вам подарка с кодом отслеживания посылки, Вы должны дополнительно заполнить блок вопросов «Я согласна получать бесплатные SMS сообщения от Nutrilon^®, содержащие информацию рекламного характера».
• Если Вы хотите получать образовательные письма по электронной почте, созданные экспертами специально для каждого этапа беременности и развития малыша, Вы должны отметить пункт «Я согласна получать регулярные e-mail письма с рекомендациями, информационными и образовательными материалами». Также Вы сможете получать информацию о новинках ассортимента Nutrilon^®, уведомления о скидках и акциях торговой марки Nutrilon^®, сообщения об отправлении Вам подарка с кодом отслеживания посылки.
• Код регистрации – специальный набор цифр и букв, который Вы могли увидеть на рекламных материалах Клуба Nutrilon^®. Код регистрации размещается в исследовательских целях и помогает нам совершенствовать сервис Клуба для мам. Введите его при регистрации и помогите нам стать лучше!

Правила заполнения всех полей анкеты регистрации – важные нюансы.

Часто возникающие трудности при регистрации: всё решаемо!

«Моего города нет в списках»

Не переживайте, на сайте используется официальный классификатор адресов в России, поэтому все города и населенные пункты в нем есть. Просто Вы его не можете пока найти. Есть 2 альтернативных способа решить ситуацию:

1. Узнать / ввести свой почтовый индекс и нажать кнопку «Автозаполнение». Свой индекс можно узнать в ближайшем к Вам почтовом отделении или через поиск в интернете.
2. Проверить, не является ли Ваш город теперь городским округом. Городские округа появились в административном делении России в начале 2000-х годов и, к сожалению, не все жители городов знают, что теперь они проживают в городском округе. Отличие городского округа от города в том, что он не входит в состав муниципального района. Соответственно, если после выбора района, к которому, как Вам кажется, принадлежит ваш город, Вы не можете его найти в списке населенных пунктов, то с большой вероятностью Ваш город теперь является городским округом.

Поэтому, что найти свой городской округ сделайте следующее:

• выберите, в каком субъекте РФ Вы проживаете (область, край, республика, город федерального значения – Москва, Санкт-Петербург, автономная область, автономный округ);
• В поле «Район» выберите пункт «Ни один регион»
• В поле «Населенный пункт» найдите свой городской округ.

«Не получается ввести код регистрации»

Данный функционал проходит тщательное тестирование, поэтому единственная причина – Вы вводите код с ошибкой. Код вводится заглавными русскими буквами и цифрами, без пробелов и других служебных символов. Если Вы абсолютно уверены, что все делаете правильно, напишите нам по адресу vopros@nutrilon.ru, и мы разберемся с Вашей ситуацией в частном порядке. В любом случае, код регистрации не является полем, обязательным для заполнения и участия в Акции.

«Почему у меня сбрасывается пароль?»

Если в процессе регистрации Вы ввели информацию в неправильном формате, а затем нажали кнопку «Зарегистрироваться», система сообщит Вам об ошибке и сбросит дважды введенный пароль в целях безопасности. Изучите наши «Часто задаваемые вопросы» по правилам заполнения полей, введите информацию в верном формате и продублируйте ввод пароля.

Почему так важно активировать регистрацию?

После успешного заполнения анкеты, на указанный Вами адрес электронной почты будет направлено письмо о подтверждении регистрации.

Письмо будет получено в течение 1-15 минут после заполнения анкеты.

В письме есть фраза: «Подтвердите, пожалуйста, свою регистрацию, нажав здесь». Слово «здесь» - это ссылка, по которой нужно совершить переход, т.е. на нее нужно кликнуть!

Пожалуйста, НЕ ОТВЕЧАЙТЕ на это письмо (с фразами «я подтверждаю», «я согласна» и т.п.)! Переход по ссылке и является подтверждением Вашей регистрации!

ВНИМАНИЕ! Обязательно перейдите по ссылке из письма, чтобы подтвердить свою регистрацию. Это является необходимым условием получения подарков по условиям Акции. Если Вы не подтвердите свою регистрацию, Ваша учетная запись будет полностью удалена через 14 дней, и Вы будете исключены из списка получателей подарков.

Кроме того, без подтверждения регистрации, Вы не сможете зайти на свою персональную страницу на сайте, общаться на форуме, получать регулярные рассылки с рекомендациями и задавать вопросы экспертам по электронной почте.

Что делать, если письмо о подтверждении регистрации не пришло?

Во-первых, не паникуйте. Данные письма рассылаются роботом автоматически. Администрация сайта не занимается злонамеренным блокированием рассылок некоторым пользователям. Практика показывает, что основная причина неполучения писем – ошибки и опечатки при написании адреса электронной почты самими пользователями.

Во-вторых, попробуйте выполнить следующие шаги, чтобы помочь себе:

• Проверьте папку «Спам» в почтовом ящике. Иногда письма о подтверждении регистрации могут попадать туда. Чтобы в дальнейшем этого не происходило, внесите адрес отправителя nutrilon@nutrilon.ru в адресную книгу и «белый список».
• Подождите 1 сутки с момента регистрации. В редких случаях задержка в получении письма бывает связана с техническими работами или сбоями на серверах, которые, как правило, устраняются в течение 1 суток. И все недошедшие письма в итоге доходят до получателей.
• Проверьте, верный ли адрес электронной почты Вы сами зарегистрировали. Для этого пройдите по ссылке http://www.nutrilon.ru/Pages/ForgetPassword.aspx. В поле Логин (e-mail) напечатайте адрес, куда не доходит письмо, и нажмите кнопку «Восстановить пароль». Если Вы увидите сообщение: «Введите существующий адрес электронной почты», это значит, что при регистрации Вы ввели свой адрес с ошибкой.Вам необходимо пройти регистрацию заново.
• Если адрес был зарегистрирован верно, а письма так и нет, значит Вам потребуется вызывать повторное письмо о подтверждении регистрации. Для этого пройдите по ссылке http://www.nutrilon.ru/Pages/ForgetPassword.aspx. В поле Логин (e-mail) напечатайте адрес, куда не доходит письмо, и нажмите кнопку «Восстановить пароль». Вам автоматически будет продублировано письмо о подтверждении регистрации.

Если Вы абсолютно уверены, что все делаете правильно, а проблема так и не решается, напишите нам по адресу vopros@nutrilon.ru и мы разберемся с Вашей ситуацией в частном порядке.

Как проверить, активирована ли моя регистрация (учетная запись)?

Все очень просто – проверьте признаки:

• вы можете ввести свой логин и пароль и попасть на персональную часть сайта (видите приветствие по имени вверху справа);
• вы можете зайти на персональную страницу с личной информацией - http://www.nutrilon.ru/Pages/Mydetails.aspx;
• вы можете писать сообщения на форуме;
• вы можете задавать вопросы экспертам через форму на этой странице - http://www.nutrilon.ru/Pages/email_us.aspx.

Как отредактировать свою информацию?

Бывают ситуации, когда необходимо отредактировать информацию, которую Вы ввели при регистрации, или внести новую информацию в профиль (например, Вы регистрировались, будучи беременной, а теперь Вы мама и хотите указать точную дату рождения и имя малыша).

Для редактирования данных, вам нужно авторизоваться на сайте (войти) – ввести свой e-mail и пароль. Далее, нажмите ссылку «Профиль» вверху справа.

Вы попадете в свой профиль, где можете отредактировать информацию, сменить пароль. Когда вы внесли новые данные, нажмите кнопку «Обновить профиль».

ВАЖНО!

• Обратите внимание, что имя на форуме и адрес электронной почты отредактировать нельзя. В остальных случаях, пожалуйста, не регистрируйтесь заново! Используйте функцию редактирования данных, как описано выше!
• Если вы сменили почтовый адрес в своем Профиле через некоторое время после регистрации, обязательно уведомите нас об изменениях по адресу vopros@nutrilon.ru. Бывает так, что Вы меняете почтовый адрес после того, как мы фактически уже отправили вам подарок по старому адресу.

Получение подарка за регистрацию: общая информация.

За регистрацию в Клубе для мам Nutrilon на www.nutrilon.ru Вам будет отправлен подарок только в том случае, если Вы в полном объеме соответствуете правилам. Количество подарков ограничено.

ВНИМАТЕЛЬНО ЧИТАЙТЕ ПРАВИЛА УЧАСТИЯ И ПОЛУЧЕНИЯ ПОДАРКОВ! В правилах всегда описываются сроки проведения стимулирующего мероприятия и сроки участия, перечислены условия участия, география мероприятия и порядок получения подарков. Правила участия не обсуждаются и устанавливаются Организатором.

Посылка / конверт с подарком отправляется Почтой России на адрес, указанный Вами при регистрации на www.nutrilon.ru. Подарки рассылаются партиями в период, указанный в полных правилах Акции, не зависимо от даты регистрации на сайте.

• Посылка будет доставлена в ближайшее к Вам почтовое отделение.
• Конверты доставляются прямо в почтовый ящик.

Сроки доставки зависят от Почты России.

Подарок за регистрацию БЕСПЛАТНЫЙ.

ВАЖНО! Если вы сменили почтовый адрес в своем Профиле через некоторое время после регистрации, обязательно уведомите нас об изменениях по адресу vopros@nutrilon.ru. Бывает так, что Вы меняете почтовый адрес после того, как мы фактически уже отправили вам подарок по старому адресу.

Как получить посылку с подарком?

Когда посылка будет доставлена на ближайшее к вам почтовое отделение, Вам будет направлен бланк уведомления. Почтальон опустит уведомление в Ваш почтовый ящик.

Вам необходимо обратиться в почтовое отделение с паспортом (или официальной справкой о его временном отсутствии) и уведомлением, чтобы получить посылку на руки.

Уведомление будет направлено Вам повторно в том случае, если после первого уведомления посылка не была получена в срок.

Подарок за регистрацию БЕСПЛАТНЫЙ. В почтовом уведомлении может быть указана объявленная стоимость – это служебная информация для работников Почты, разъясняющая ценность груза. Никаких наложенных платежей и, соответственно, оплаты за подарок с Вас не требуется.

ВНИМАНИЕ! Стандартный срок хранения посылки на почте 30 дней. После первой недели хранения, с момента отправки повторного уведомления, за хранение Вашей посылки будет взиматься плата. ООО "Нутриция" не оплачивает сумму за хранение посылки в почтовом отделении и не несет ответственность за порчу и утрату посылки Почтой России.

Как получить конверт с подарком?

Конверты с подарками доставляются прямо в почтовый ящик. За утрату, порчу конверта Почтой России или пропажу из почтового ящика, ООО «Нутриция» ответственности не несет, подарки не высылаются повторно!

Что делать, если посылка с подарком не приходит?

Вашей посылке присвоен уникальный 14-значный номер.

Он высылается Вам после фактического отправления посылки ООО «Нутриция» по SMS или e-mail, указанным при регистрации (в том случае, если вы подписаны на e-mail и sms рассылки).

Если Вы хотите узнать точное местонахождение посылки, воспользуйтесь ссылкой. На странице в поле "Почтовый идентификатор" нужно ввести номер {123456789} и нажать кнопку "Найти". Вы получите отчет о пересылке, где по датам расписаны этапы отправления и география нахождения посылки.

Если у Вас есть вопросы, Вы всегда можете обратиться к нам по телефону 8 800 200 33 88, с 8.00 до 21.00 по московскому времени, мы работаем без выходных и праздников. Звонок по номеру 8 800 200 33 88 бесплатный на территории РФ из домашней сети.

ВНИМАНИЕ! ООО "Нутриция" не несет ответственность за порчу и утрату посылки Почтой России и работу сервиса отслеживания посылок на сайте Почты России.

Что делать, если конверт с подарком не приходит?

Обратитесь по адресу vopros@nutrilon.ru и сообщите полные детали о себе, использованные при регистрации на сайте – имя, фамилию, адрес e-mail, почтовый адрес. Мы изучим причины недоставки и сообщим Вам о результатах.

Если подарок был отправлен, мы сообщим вам дату, когда это произошло. Если Вы считаете, что за время, пройденное с момента отправки подарка, он должен был быть доставлен, вероятно, конверт был утрачен Почтой или пропал из Вашего почтового ящика. За утрату конверта Почтой России или пропажу из почтового ящика, ООО «Нутриция» ответственности не несет, подарки не высылаются повторно!

Как восстановить пароль на сайте?

Перейдите по ссылке на страницу http://www.nutrilon.ru/Pages/ForgetPassword.aspx. Введите на странице адрес электронной почты, который Вы регистрировали на сайте, и нажмите кнопку «Восстановить пароль». Через 1-10 минут на указанный электронный адрес Вы получите письмо со ссылкой, на которую нужно нажать.

После этого Вы попадете на страницу, где вам нужно придумать себе новый пароль и ввести его дважды. Нажмите кнопку «Восстановить пароль». Готово! Теперь у вас новый пароль.

Что делать если я уже была зарегистрирована на старом сайте Nutrilon^® до 1 марта 2011 года?

Если Вы регистрировались на нашем проекте до 1 марта 2011 года, то Ваш пароль больше не действует. Вам нужно восстановить свой доступ по ссылке http://www.nutrilon.ru/Pages/LegacyUserActivationLink.aspx. На странице:

1. Введите свой е-mail, с которым Вы регистрировались на проекте.
2. Придумайте свое имя на форуме. Обратите внимание, что на предыдущем сайте у Вас не было имени для форума и его нужно придумать сейчас.
3. Придумайте новый пароль и введите его 2 раза.
4. Нажмите кнопку «Отправить».

После внесения данных и нажатия кнопки «Отправить» Вы попадаете на свою персональную страницу.

Как задать вопрос экспертам?

В Клубе для мам реализовано несколько возможностей связи с экспертами (педиатрами, акушерами-гинекологами, психологами и экспертами по питанию малыша).

ВАЖНО! Консультация эксперта носит информационный характер, не является постановкой диагноза и/или назначением лечения. Перед применением продукта необходимо проконсультироваться с врачом.

Звонок по телефону 8 800 200 33 88.

Мы работаем с 8 утра до 9 вечера по московскому времени, 7 дней в неделю без праздников и выходных. Звонок по номеру 8 800 200 33 88 бесплатный на территории РФ, в том числе, если Вы звоните по мобильному телефону, находясь в домашней сети. Домашняя сеть – сотовая сеть, действующая в регионе, где Вы приобрели и подключили SIM-карту. То есть, если Вы находитесь в Новосибирске, купили SIM карту в Новосибирске и звоните на номер 8 800 200 33 88, то Ваш звонок будет бесплатным. Если же Вы находитесь в Москве, а купили SIM карту в Новосибирске и звоните на номер 8 800 200 33 88, находясь в национальном роуминге, то Ваш звонок будет платным.

По электронной почте.

Эксперты готовы ответить на Ваши вопросы по электронной почте в течение 1 суток. Для этого авторизуйтесь на сайте (то есть войдите под своим логином и паролем), пройдите по ссылке http://www.nutrilon.ru/pages/email_us.aspx и заполните поля:

• Мобильный телефон
• Имя ребенка (если Вы не беременны)
• Тема вопроса – выбор из списка возможных тематик Вашего вопроса к экспертам. В зависимости от темы Вашего вопроса, Вам могут открыться дополнительные поля для заполнения – точный возраст и вес Вашего малыша, точный срок беременности в неделях, количество и объем кормлений малыша, используемая торговая марка детского питания. Дополнительные вводные помогут более точно и максимально оперативно ответить на Ваш вопрос.
• Собственно, сам вопрос к экспертам.

После заполнения всех полей, нажимайте кнопку «Отправить» и ожидайте ответ профильного специалиста на свой адрес электронной почты в течение 1 суток.

В моментальном он-лайн чате.

Моментальный чат - удобный, конфиденциальный и самый быстрый способ связи с экспертами.

Эксперты в чате работают ежедневно с 9 утра до 8 вечера по московскому времени.

Чат находится по ссылке http://www.nutrilon.ru/pages/live_chat.aspx, на этой странице нажмите на кнопку «Чат с экспертами ОНЛАЙН. Нажмите здесь, чтобы поговорить».

Вам откроется новое небольшое окно, где Вам нужно:

• представиться (ввести свое имя в поле «Ваше имя»)
• написать свой вопрос (в поле «Ваш вопрос»)
• выбрать группу экспертов, кому адресуется вопрос: педиатры, акушеры-гинекологи, эксперты по питанию. Обратите внимание, что у каждой группы экспертов есть свой режим работы. Если нужные Вам эксперты сейчас доступны, то напротив них обозначен зеленый статус Online. Если нужные Вам эксперты сейчас недоступны (красный статус Offline), Вы можете отправить сообщение электронной почтой, перейдя по ссылке «Послать сообщение».

Когда вы заполнили поля «Ваше имя», «Ваш вопрос» и указали группу экспертов (online), нажимайте кнопку «Начать чат», чтобы перейти в окно диалога.

В окне Вы увидите краткую информацию по эксперту, с кем Вы были соединены: имя, фамилию, специализацию и фотографию.

На введенный Вами вопрос эксперт ответит сразу, либо задаст Вам уточняющие вопросы. Чтобы отвечать эксперту и вести беседу, печатайте свои сообщения в нижней зоне окна и нажимайте кнопку «Отправить». Ваша переписка с экспертом будет появляться в верхней зоне окна.

В чате есть дополнительные функции:

• отправка файла (например, фото вашего ребенка);
• печать диалога с экспертом;
• пересылка истории переписки с экспертом на электронную почту – себе или родственникам и друзьям;
• включение / выключение звуковых оповещений о получении нового сообщения от эксперта;

Когда беседа с экспертов окончена, используйте кнопку «Выйти».

На форуме.

Наш форум поделен на зоны общения будущих мам и молодых родителей. Наши эксперты отслеживают появление новых вопросов, заданных напрямую экспертам, а также принимают участие в дискуссиях мамочек, если требуется экспертное мнение в том или ином вопросе.